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Orange Bank – lanzamiento tras los errores… y la montaña dio a luz al ratón

Más allá de un logotipo en color (naranja y negro) idéntico a este de la cuenta Nickel (BNP), la grande noticia del lanzamiento de Orange bank en España se parece más a una pálida copia de un sistema que ya existe… hace años.

Falta completa de comprensión de lo que es el mercado español, o simple operación de marketing para captar clientes en telefonía, ya no se comprende de todo el posicionamiento del producto Orange bank.

limitaciones no tan simpáticas

Orange no anda de broma, pero su oferta es re-contra limitada. Algunos ejemplos:

Un límite de 600€ por operación ya de principio para todas sus transacciones. Situación sin duda chistosa caso uno tratara de comprar un Iphone de última generación en una tienda Orange con su cuenta Orange Bank, y que se le rehusara la operación.

Un primer depósito obligatorio, Orange no tiene tiempo de permitir a sus usuarios potenciales que testen el producto o la aplicación, uno tendrá necesariamente que depositar al menos 50€ para conferir.

Mirad, un neobanco que, bajo el pretexto de exposición al peligro de sus agencias, rechaza los depósitos en efectivo… Orange Bank muestra acá que no se trata de un banco de verdad y que le falta comprender esta actividad si tiene alguna ambición de tener algún rol en este canal.

Servicios gratis, pero facturas pesadas para el cliente.

Estarán creyendo que los hilos gruesos aún repercuten en España, anunciando gratuidad a los cuatro vientos… Mientras ya comprendimos a menudo, nosotros, que no hay ‘almuerzo gratis’ como dicen. Así, si uno no alcanza usar la aplicación más de tres veces al mes le serán cobrados 5€.

Peor aún, la atención al cliente pagase al precio del día. Evocando servicios gratis en forma de  autoservicio de uso sencillo, Orange bank parece estar esperando clientes que no hagan preguntas y ¡ojo! solicitar un “Expert Orange Bank” para una ejecutar una tarea os costará 5€. Mirad, nosotros españoles somos curiosos por naturaleza y nos gusta la charla y la atención… pero a Orange, mejor no le preguntéis demasiado… podréis sentirlo en el bolsillo.

Innovaciones técnicas que no son así tan… innovadoras.

No conviene hablar demasiado de los demás mientras no estén presentes para defenderse, bien lo sé. Pero explicadme porfa, a lo mejor habré perdido algo en el camino. Las dos innovaciones serían la supresión de la espera entre la realización de una operación (retirada, pago, transferencia) y su visualización pues el saldo se actualiza de inmediato y puede ser consultado a cualquier momento a partir de vuestro móvil. Bueno, mismo si se trata de algo mejor que algunos de los bancos convencionales, me parece que todas las tarjetas de prepago, todos los proveedores de cuentas no bancarias y todas las bancas en línea ya han suprimido estas esperas hace años…

Segunda innovación, Orange propone desactivar o reactivar una tarjeta inmediatamente en caso de pérdida o extravío. Novedad me parece solo en marketing, ya que otros actores como Veritas por ejemplo ya ofrecen este servicio hace año.

Bueno no sé lo que les parece a vosotros, pero yo como que huelo el golpe de marketing en el aire, puesto que mientras nos ofrecen todos sus inconvenientes (inscripción en el fichero del CNI, rastreo permanente de su actividad en banco sin las ventajas: nada de depósito de metálico, nada de cheques.

 

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